咨询范围
先确定问题属于功能、账户、内容还是安全，再准备相应信息。
提交信息
准确的上下文能够帮助定位问题，敏感资料并不会让处理更快。
处理流程
任何要求立即转账、共享验证码或远程控制设备的“客服”都应拒绝。
选择与问题最接近的服务类型
服务支持可处理APP功能、登录异常、资料管理、隐私设置、动态发布、消息互动、活动公告与举报反馈等问题。选择准确类型，有助于减少转接和重复说明。
普通观点分歧可通过停止互动或屏蔽处理；涉及骚扰、冒充、诈骗或违法内容时，应选择相应安全或举报类型。
- APP与账户问题分开提交
- 活动与内容问题说明具体页面
- 风险事件选择安全反馈
01
问题分类越准确，处理路径越清楚
先确定问题属于功能、账户、内容还是安全，再准备相应信息。
说明时间、页面、操作与结果
建议写明问题发生时间、使用设备、涉及页面、操作步骤和实际表现。若问题可重复出现，可以说明重现方式，但不要为了测试而继续高风险操作。
截图应保留必要页面信息，同时遮挡姓名、手机号、验证码、证件号码、支付账号和住址。平台不会要求用户发送完整密码。
- 描述发生时间与页面
- 说明操作步骤和结果
- 截图先遮挡敏感资料
02
事实清楚比信息过量更有效
准确的上下文能够帮助定位问题，敏感资料并不会让处理更快。
保持联系方式可用并理性等待结果
提交后可留意站内消息或用户主动提供的合适联络方式。复杂问题可能需要核对页面记录和规则，不应相信陌生人以付费加速、内部处理等名义提出要求。
如补充信息，应通过原有服务路径提交，避免在公开评论区暴露账号和个人资料。
- 通过正式渠道跟进
- 不相信付费加速或内部名额
- 补充资料继续做好隐私保护
03
正式服务不会制造紧迫感索要隐私
任何要求立即转账、共享验证码或远程控制设备的“客服”都应拒绝。
使用建议
一次有效反馈包含什么
四项内容足以说明大多数问题，同时避免过度暴露个人资料。
问题类型
选择APP、账号、内容、隐私、活动或安全。
发生经过
写明时间、页面、操作和结果。
必要附件
提供经过遮挡的截图或页面信息。
期望处理
说明希望核查、恢复、解释或处理的具体事项。
“联系说明把可以咨询的范围和需要准备的信息列得很清楚，也反复提醒不要上传验证码和完整证件。”
宋女士 · 服务咨询体验反馈
服务说明查看完整常见问题 →
常见问题
可以咨询哪些问题？
APP、账号、动态、消息、隐私、活动、举报和社区规则问题均可按类型提交。
需要提供身份证吗？
一般不需要主动提交完整证件；如特殊流程确有必要，应以正式页面说明为准并保护无关信息。
有人声称付费可加速处理怎么办？
不要付款或提供账号资料，应停止联系并通过站内安全渠道反馈。